从“店”到“馆”, 智慧生活先体验

湖南日报全媒体记者刘乐

你对通信营业厅的印象，是否还停留在办理基础业务阶段？

近日，湖南移动东塘营业厅焕新升级，以“湖南移动智连未来馆”的新形象正式亮相。8月26日，记者实地探访发现，这里不仅延续了传统业务办理功能，还融合了AI科技、智驾汽车、全屋智能、AR体验、谷子经济等多元体验场景。

科技赋能，重塑服务空间

东塘营业厅的转型，标志着通信服务场所正由“功能型”向“体验型”转变。

在智能车联专区，通过车载中屏实现“人-车-家”三屏互联。只需轻轻点击车载中屏，打开“移动爱家”APP，用户就能在车内随时控制家中设备，覆盖从选车、办理移动金融服务到智能驾驶的全流程。

(工作人员在车内演示控制窗帘开闭。)

那与车企自带的智能车载助手相比，有何优势呢？相关负责人介绍，“移动爱家”APP由中国移动自主研发，依托运营商身份，网络模块化和信号覆盖更优。此外，相较于单一品牌的封闭生态，其具有更强的开放性和兼容性，华为等品牌产品，只需内置相关模块或通过接口开发，即可接入使用。

在全屋智能体验区，依托万兆网络打造了娱乐、学习、居家等多个场景。如移动云电脑与AI终端、云端存储结合，实现8K视频秒开和大文件秒传；AI健康监测仪及3D光感康养服务，守护家人健康；智能中控提升生活效率。

需求导向，探索行业新方向

为迎合年轻消费群体，厅内还专门设置了“电竞+AR”体验区和芒果互动体验区。不仅提供沉浸式体验，还借助会员权益和周边产品形成商业闭环。截至目前，电竞卡用户已达114万，芒果卡在湖南本地用户数也达360万，显示了“通信+IP”模式的前景。

在低空经济展示区，通过无人机与移动5G多频段技术的结合，应用于农业巡检、应急指挥等现实场景。爱心服务专区则聚焦一老一小，为老人提供智能手机教学、防诈骗课堂，为儿童开设科技科普小天地。

（前来营业厅办理业务的市民。刘乐摄）

探索创新的同时，营业厅仍保持着每月约1万名客户的基础服务能力。从业务办理到多元体验空间，从标准化走向个性化，当下的通信服务，回应的是用户与时俱进的需求。

未来，随着5G-A、人工智能等技术的不断演进，营业厅的转型之路还将延续。如何在创新与实用之间找到平衡点，仍需要行业持续探索。